1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de rétracter le présent contrat sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze jours, conformément aux dispositions du Code de la consommation. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétracter le présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Veuillez adresser votre déclaration à :
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
2. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.
3. Remarques particulières concernant les contenus numériques
Le droit de rétractation s'éteint pour un contrat portant sur la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé après que le consommateur a :
a) donné son accord préalable exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation, et
b) reconnu qu'il perdra ainsi son droit de rétractation.
Dans ce cas, vous ne disposez plus d'un droit de rétractation légal. Veuillez toutefois prendre connaissance de notre garantie volontaire ci-dessous.
4. Garantie volontaire de remboursement de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire : si notre guide ne correspond pas à vos attentes, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans un délai de 14 jours après l'achat — simplement et sans justification supplémentaire.
Cette garantie volontaire existe indépendamment de votre droit de rétractation légal et ne le restreint en aucune façon. Contactez-nous simplement par e-mail à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez rétracter le contrat, vous pouvez remplir le formulaire suivant et nous le renvoyer. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
À : M2Media & More B.V., Pays-Bas, e-mail : [email protected]
Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la fourniture du service (*) ci-dessous
(*) Rayer la mention inutile.
6. Processus de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez votre nom complet et la date d'achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de réception de votre rétractation dans un délai de 3 jours ouvrés.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement initial.
7. Contact
Pour toute question concernant la rétractation ou le remboursement, nous sommes à votre disposition :
Mise à jour : juillet 2026